Menurut Ade, awak kabin telah menjalankan prosedur sesuai standar yang berlaku.
“Dapat kami pastikan bahwa pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan.” jelasnya lagi.
Ia menambahkan bahwa penanganan terhadap laporan kehilangan dilakukan dengan cepat dan terkoordinasi.
“Hal ini termasuk dengan segera merespon laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut.” jelasnya.
Selain itu, maskapai juga memastikan pendampingan terhadap penumpang yang mengalami kejadian tersebut.
“Selain itu, sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.” tuturnya.
Garuda Indonesia juga menyatakan komitmen mereka untuk terus berkomunikasi dan mendampingi penumpang tersebut.
“Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami.” tandasnya.
Sebagai penutup, Garuda Indonesia menegaskan komitmennya terhadap keselamatan dan keamanan penerbangan.
“Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan aspek kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional.” tutupnya. (DR)
